Faça a gestão de cada reserva desde o pedido até à viagem concluída.
Mantenha detalhes da reserva, clientes, convidados, estado do pagamento, notas internas e informação da viagem num backoffice organizado — criado para operadores de passeios de barco e charter.
As suas reservas não devem ficar espalhadas por várias ferramentas diferentes.
Quando a informação das reservas está espalhada por email, folhas de cálculo, calendários, notas no WhatsApp e online banking, torna-se difícil saber o que está confirmado, o que ainda precisa de revisão, o que já foi pago e quem já acompanhou o cliente.
O Marencia reúne o ciclo de vida da reserva num sistema claro, para que a sua equipa possa gerir cada viagem com mais estrutura, menos pontas soltas e uma visão partilhada do que precisa de atenção.
Acompanhe cada reserva através de um ciclo claro.
Cada reserva passa por um fluxo operacional simples, desde um novo pedido até uma viagem concluída.
Os novos pedidos começam como “Em aberto”. Quando aceita um, passa a “Pendente” enquanto esclarece os detalhes — a partir deste passo é vinculativo e ocupa o barco. Fica “Confirmado” quando a viagem é acordada, o que exige uma data de viagem, e é marcado como “Realizado” depois do passeio. Os passos só avançam.
O cliente fica a par das mudanças de estado sem trabalho extra: um e-mail de confirmação quando confirma, um e-mail de alteração quando a data, o preço ou o ponto de encontro de uma reserva confirmada mudam, e um e-mail de cancelamento. Cada um pode ser ativado ou desativado, e um e-mail de alteração também pode ser enviado manualmente.
Se os planos mudarem, cancela a reserva indicando um motivo, que é obrigatório, e regista um eventual reembolso. O cancelamento é definitivo: se o cliente mudar de ideias, cria uma nova reserva. Quando cancela uma saída programada de um passeio, cada cliente dessa saída recebe um e-mail próprio que explica o cancelamento da saída.
Um barco não pode ser reservado duas vezes para o mesmo horário.
Uma reserva torna-se vinculativa assim que a passa de “Em aberto” para “Pendente” e, a partir daí, ocupa o barco, incluindo o intervalo de preparação entre reservas. O Marencia verifica-a em relação a todas as outras reservas vinculativas desse barco, incluindo as arquivadas, e às saídas programadas de passeios a que o barco está atribuído. Uma reserva sem data de viagem é verificada assim que for introduzida uma data.
Os pedidos em aberto não ocupam o barco: dois clientes podem pedir o mesmo horário e não perde nenhum pedido. Se uma reserva se sobrepuser, o passo é recusado e a reserva mostra o que causa o conflito: o número da outra reserva com ligação, o estado e o horário, ou a saída do passeio. Resolve-se alterando a data ou a hora desta reserva ou da outra.
- Vinculativa e a ocupar o barco desde “Pendente”, não só depois de confirmada
- O intervalo entre reservas conta em cada verificação
- Charters e passeios programados verificados entre si
- Alterar a data ou a hora de uma reserva vinculativa também é verificado
Calendário de reservas para aluguer de barcos, sem reservas duplicadas
Mantenha todos os detalhes da reserva num só lugar.
Cada reserva contém a informação de que a sua equipa precisa para preparar e gerir a viagem: barco, data, hora de partida, duração, dados do cliente, convidados, preço, método de pagamento, configuração do sinal, estado do pagamento, saldo restante e notas internas.
Em vez de procurar em mensagens ou atualizar vários ficheiros, a sua equipa pode abrir um único registo de reserva e ver o estado atual da viagem.
- Barco, data, hora de partida e duração
- Informação do cliente principal e dos convidados
- Preço, sinal e saldo restante
- Método de pagamento e data de vencimento
- Notas internas e histórico de atividade
Acompanhe método de pagamento, estado do sinal e saldo restante dentro da reserva.
Mantenha o estado financeiro de cada reserva ligado à viagem. O Marencia permite que a sua equipa registe método de pagamento, estado do pagamento, tipo de sinal, valor do sinal, datas de vencimento e saldo restante diretamente na reserva.
Isto ajuda a sua equipa a responder mais depressa a perguntas simples mas importantes: É necessário pagamento? O sinal foi pago? O pagamento ainda está em aberto, pendente ou totalmente pago? Existe saldo restante e quando vence?
- Método de pagamento: dinheiro, cartão, transferência bancária ou no local
- Estado do pagamento: em aberto, pendente, totalmente pago, pagamento não exigido ou reembolsado
- Tipo de sinal: nenhum, valor total, percentagem ou valor fixo
- Data de vencimento do sinal e saldo restante
- Pagamento devido na reserva, antes do passeio ou à chegada
- Pedido de pagamento por e-mail, a partir da reserva ou da vista geral de pagamentos
Faça a gestão do cliente principal e dos convidados em conjunto.
Guarde os dados do cliente principal e dos convidados diretamente na reserva. Assim, nomes, contactos e detalhes dos passageiros ficam ligados à viagem em vez de espalhados por emails ou notas separadas.
Escolha quanta informação dos convidados quer recolher para cada reserva: dados completos de cada convidado, dados completos do cliente principal com nomes dos convidados adicionais, ou dados completos do cliente principal com o número total de convidados.
A sua equipa pode preparar-se melhor, comunicar com mais clareza e reduzir erros em reservas de grupo.
Partilhe um link público de detalhes da reserva com os clientes.
Dê aos clientes um link simples onde podem consultar online informação importante da reserva, como detalhes do barco, hora de partida, informação dos passageiros e visão geral do pagamento.
Informação apenas para a equipa permanece privada no seu backoffice, incluindo notas internas, histórico de atividade e detalhes internos de cancelamento ou reembolso.
Veja o que mudou e quem tratou disso.
O Marencia mantém um histórico de atividade para cada reserva, para que a sua equipa entenda o que mudou ao longo do tempo.
Isto ajuda nas passagens de informação, reduz perguntas internas e dá um registo mais claro quando uma reserva é criada, atualizada, confirmada ou cancelada.
Tudo num único registo de reserva.
Uma visão rápida de como o Marencia mantém o seu fluxo de reservas organizado.
Ciclo de vida da reserva
Faça a gestão de reservas através de um fluxo claro, desde um novo pedido até uma viagem concluída ou cancelada. A sua equipa consegue ver o que precisa de revisão, o que já está confirmado e quais viagens foram concluídas ou canceladas.
Acompanhamento de pagamentos e sinal
Acompanhe o método de pagamento, estado do pagamento, tipo de sinal, datas de vencimento e saldo restante diretamente na reserva. Assim, a informação financeira fica ligada à viagem em vez de ficar em notas de pagamento separadas ou verificações bancárias.
Dados do cliente e dos convidados
Guarde os dados do cliente principal e dos convidados diretamente no registo da reserva, para que a sua equipa se possa preparar melhor e evitar erros com nomes, tamanho do grupo e contactos. Escolha quanta informação dos convidados quer recolher: dados completos de cada convidado, dados completos do cliente principal com nomes dos convidados, ou dados completos do cliente principal com o número total de convidados.
Link público de detalhes da reserva
Partilhe um link da reserva com os clientes para que possam consultar online os detalhes importantes da viagem. Notas internas e informação apenas para a equipa permanecem privadas no seu backoffice.
Notas internas
Adicione notas apenas para a equipa a uma reserva, como pedidos especiais, lembretes operacionais ou contexto de uma conversa com o cliente. Isto mantém detalhes importantes visíveis para a sua equipa.
Histórico de atividade da reserva
Consulte um histórico das alterações importantes da reserva. Isto ajuda a sua equipa a perceber o que aconteceu, quem tratou da reserva e o que ainda precisa de atenção.
Verificação de disponibilidade
Uma reserva vinculativa ocupa o barco desde “Pendente”, incluindo o intervalo entre reservas. Sobreposições com outras reservas ou saídas programadas de passeios são recusadas, com ligação para o que causa o conflito.
Responsável, prioridade e arquivo
Atribua cada reserva à pessoa responsável, marque-a como prioridade alta ou como favorita e arquive as reservas concluídas para as tirar do trabalho diário. As reservas arquivadas continuam pesquisáveis e contam na verificação de disponibilidade.
Leve o seu fluxo de reservas para um único backoffice.
O Marencia ajuda operadores de passeios de barco e charter a gerir reservas, clientes, pagamentos e detalhes de viagem num só lugar — sem depender de folhas de cálculo, caixas de entrada e conversas espalhadas.