Faça a gestão de cada reserva desde o pedido até à viagem concluída.
Mantenha detalhes da reserva, clientes, convidados, estado do pagamento, notas internas e informação da viagem num backoffice organizado — criado para operadores de passeios de barco e charter.
As suas reservas não devem ficar espalhadas por cinco ferramentas diferentes.
Quando a informação das reservas está espalhada por email, folhas de cálculo, calendários, notas no WhatsApp e online banking, torna-se difícil saber o que está confirmado, o que ainda precisa de revisão, o que já foi pago e quem já acompanhou o cliente.
O Marencia reúne o ciclo de vida da reserva num sistema claro, para que a sua equipa possa gerir cada viagem com mais estrutura, menos pontas soltas e uma visão partilhada do que precisa de atenção.
Acompanhe cada reserva através de um ciclo claro.
Cada reserva passa por um fluxo operacional simples, desde um novo pedido até uma viagem concluída.
Novos pedidos podem ser analisados, movidos para revisão, confirmados quando a viagem é acordada e marcados como concluídos depois do passeio. Se os planos mudarem, as reservas podem ser canceladas e o motivo pode ser documentado internamente.
Isto dá à sua equipa uma visão partilhada do que ainda está em aberto, do que já foi confirmado e de quais viagens foram concluídas ou canceladas.
Mantenha todos os detalhes da reserva num só lugar.
Cada reserva contém a informação de que a sua equipa precisa para preparar e gerir a viagem: barco, data, hora de partida, duração, dados do cliente, convidados, preço, método de pagamento, configuração do depósito, estado do pagamento, saldo restante e notas internas.
Em vez de procurar em mensagens ou atualizar vários ficheiros, a sua equipa pode abrir um único registo de reserva e ver o estado atual da viagem.
- Barco, data, hora de partida e duração
- Informação do cliente principal e dos convidados
- Preço, depósito e saldo restante
- Método de pagamento e data de vencimento
- Notas internas e histórico de atividade
Acompanhe método de pagamento, estado do depósito e saldo restante dentro da reserva.
Mantenha o estado financeiro de cada reserva ligado à viagem. O Marencia permite que a sua equipa registe método de pagamento, estado do pagamento, tipo de depósito, valor do depósito, datas de vencimento e saldo restante diretamente na reserva.
Isto ajuda a sua equipa a responder mais depressa a perguntas simples mas importantes: É necessário pagamento? O depósito foi pago? O pagamento ainda está aberto, pendente ou confirmado? Existe saldo restante e quando vence?
- Método de pagamento: dinheiro, cartão, transferência bancária ou no local
- Estado do pagamento: aberto, pendente, confirmado, sem pagamento necessário ou reembolsado
- Tipo de depósito: nenhum, valor total, percentagem ou valor fixo
- Data de vencimento do depósito e saldo restante
- Pagamento devido na reserva, antes do passeio ou à chegada
Faça a gestão do cliente principal e dos convidados em conjunto.
Guarde os dados do cliente principal e dos convidados diretamente na reserva. Assim, nomes, contactos e detalhes dos passageiros ficam ligados à viagem em vez de espalhados por emails ou notas separadas.
Escolha quanta informação dos convidados quer recolher para cada reserva: dados completos de cada convidado, dados completos do cliente principal com nomes dos convidados adicionais, ou dados completos do cliente principal com o número total de convidados.
A sua equipa pode preparar-se melhor, comunicar com mais clareza e reduzir erros em reservas de grupo.
Partilhe um link público de detalhes da reserva com os clientes.
Dê aos clientes um link simples onde podem consultar online informação importante da reserva, como detalhes do barco, hora de partida, informação dos passageiros e visão geral do pagamento.
Informação apenas para a equipa permanece privada no seu backoffice, incluindo notas internas, histórico de atividade e detalhes internos de cancelamento ou reembolso.
Veja o que mudou e quem tratou disso.
O Marencia mantém um histórico de atividade para cada reserva, para que a sua equipa entenda o que mudou ao longo do tempo.
Isto ajuda nas passagens de informação, reduz perguntas internas e dá um registo mais claro quando uma reserva é criada, atualizada, confirmada ou cancelada.
Tudo num único registo de reserva.
Uma visão rápida de como o Marencia mantém o seu fluxo de reservas organizado.
Ciclo de vida da reserva
Faça a gestão de reservas através de um fluxo claro, desde um novo pedido até uma viagem concluída ou cancelada. A sua equipa consegue ver o que precisa de revisão, o que já está confirmado e quais viagens foram concluídas ou canceladas.
Acompanhamento de pagamentos e depósitos
Acompanhe o método de pagamento, estado do pagamento, tipo de depósito, datas de vencimento e saldo restante diretamente na reserva. Assim, a informação financeira fica ligada à viagem em vez de ficar em notas de pagamento separadas ou verificações bancárias.
Dados do cliente e dos convidados
Guarde os dados do cliente principal e dos convidados diretamente no registo da reserva, para que a sua equipa se possa preparar melhor e evitar erros com nomes, tamanho do grupo e contactos. Escolha quanta informação dos convidados quer recolher: dados completos de cada convidado, dados completos do cliente principal com nomes dos convidados, ou dados completos do cliente principal com o número total de convidados.
Link público de detalhes da reserva
Partilhe um link da reserva com os clientes para que possam consultar online os detalhes importantes da viagem. Notas internas e informação apenas para a equipa permanecem privadas no seu backoffice.
Notas internas
Adicione notas apenas para a equipa a uma reserva, como pedidos especiais, lembretes operacionais ou contexto de uma conversa com o cliente. Isto mantém detalhes importantes visíveis para a sua equipa.
Histórico de atividade da reserva
Consulte um histórico das alterações importantes da reserva. Isto ajuda a sua equipa a perceber o que aconteceu, quem tratou da reserva e o que ainda precisa de atenção.
Leve o seu fluxo de reservas para um único backoffice.
O Marencia ajuda operadores de passeios de barco e charter a gerir reservas, clientes, pagamentos e detalhes de viagem num só lugar — sem depender de folhas de cálculo, caixas de entrada e conversas espalhadas.