Sinal, saldo e caução: claros em cada reserva.
Defina quanto é devido e quando, deixe os clientes pagar com cartão na sua própria conta Stripe e mantenha a caução separada do preço. A sua equipa vê de imediato o que está pago, o que ainda está em aberto e o que é devolvido depois do passeio.
Cartão, transferência, dinheiro ou no local: cada pagamento fica registado na mesma reserva.
O dinheiro de um passeio não deve ficar espalhado pelo homebanking, por um caderno e por conversas no WhatsApp.
Um cliente diz que transferiu o sinal. Alguém verifica o homebanking, outra pessoa procura a confirmação no WhatsApp e o saldo restante está numa folha de cálculo que ninguém atualizou. No dia do passeio, o comandante continua sem saber se a caução foi recebida.
Dois tipos de dinheiro acabam misturados. O sinal conta para o preço. A caução é devolvida ao cliente depois do passeio, descontados eventuais danos. O Marencia mantém-nos separados em cada reserva.
Defina o sinal uma vez e ajuste-o em cada reserva.
Defina o sinal que se aplica a uma reserva: sem sinal, o valor total adiantado, uma percentagem do total ou um valor fixo. O Marencia calcula o sinal e o saldo restante a partir do total da reserva.
Nas definições, escolhe se o sinal pode ser utilizado, se é obrigatório e se, por predefinição, corresponde a uma percentagem ou a um valor fixo. Cada nova reserva começa com estes valores, e a sua equipa pode alterá-los numa reserva quando se aplicam outras condições.
- Sem sinal tudo é pago mais tarde
- Valor total 100 % adiantado
- Percentagem p. ex. 30 % do total
- Valor fixo p. ex. 200 €, seja qual for o preço
Cada reserva regista se o sinal foi pago, quando, e até que data é devido.
Defina quando o restante tem de ser pago e quais os métodos disponíveis.
O restante do preço pode ser devido no momento da reserva, antes do passeio até uma data definida ou à chegada ao ponto de encontro. Os métodos de pagamento são dinheiro, cartão de crédito, transferência bancária ou no local (dinheiro ou cartão no ponto de encontro), e é nas definições que escolhe os que aceita.
O Marencia calcula o saldo restante a partir do total da reserva e do sinal e guarda também a data limite. Assim, a pergunta «quanto falta pagar, e até quando?» tem sempre resposta na própria reserva.
- Devido no momento da reserva, antes do passeio ou à chegada
- Dinheiro, cartão de crédito, transferência bancária ou no local
- Estado do pagamento: em aberto, pendente, totalmente pago, pagamento não exigido ou reembolsado
- Cartão de crédito
- Transferência bancária
- Dinheiro
- No local
Veja que pagamentos precisam de atenção antes da partida.
A visão geral de pagamentos reúne numa lista os pagamentos em aberto de todas as reservas, ordenados por data limite. Ninguém tem de abrir reservas uma a uma para saber em que reservas ainda existem valores por pagar. «Hoje» significa sempre hoje no seu próprio fuso horário.
A partir dessa lista, ou da própria reserva, a sua equipa envia um pedido de pagamento por e-mail com um clique. O Marencia não envia pedidos de pagamento automaticamente: é você que decide quem recebe um pedido e quando.
Os valores só são visíveis para o proprietário e os administradores. O resto da equipa vê que reservas precisam de atenção, mas não os valores.
- Pesca de meio dia · M. Costa Vence hoje 425 €
- Catamarã ao pôr do sol · J. Miller Antes do passeio · 7 ago 868 €
- Charter de um dia · L. Bianchi À chegada · 12 ago 1.050 €
Uma caução que não se confunde com o preço.
A caução é um registo próprio na reserva, separado do sinal. Anote o valor e a forma como foi recebida, por exemplo em dinheiro, por transferência bancária ou com cartão fora do Marencia, e acompanhe-a ao longo do passeio: recebida antes da partida, devolvida depois ou retida total ou parcialmente, com o motivo registado.
Quando uma reserva exige caução, como é habitual no aluguer de barcos sem comandante, o cliente vê-a na página da reserva, o que evita dúvidas no cais. O Marencia regista o estado da caução; não cobra nem retém cauções através do Stripe.
- Não recebida Exigida nesta reserva, ainda não recebida
- Recebida Recebida, com data e forma
- Devolvida Devolvida na totalidade depois do passeio
- Retida Retida total ou parcialmente, com uma nota do motivo
Predefinição em todas as reservas: caução não exigida.
Os clientes pagam com cartão. O dinheiro vai diretamente para si.
Cada reserva tem a sua própria página, com link nos seus e-mails. Quando uma reserva está definida para pagamento com cartão e tem um valor em aberto, o cliente vê aí o botão «Pagar agora» e paga numa página de pagamento segura alojada pelo Stripe. Quem paga por transferência pode consultar os seus dados bancários na mesma página.
Os pagamentos vão para a sua própria conta Stripe. O Marencia nunca é o destinatário do dinheiro, nunca vê dados de cartão e não cobra comissão sobre as reservas. O Stripe cobra as suas taxas habituais na sua conta, como em qualquer pagamento com cartão.
Quando o Stripe confirma o pagamento, o Marencia atualiza o estado do pagamento e envia ao cliente uma confirmação de pagamento. O estado da reserva mantém-se: confirmar uma reserva paga continua a ser uma decisão da sua equipa.
- Pagamento com cartão na página da reserva do cliente
- O dinheiro vai diretamente para a sua conta Stripe
- 0 % de comissão do Marencia por reserva
- Estado do pagamento atualizado quando o Stripe confirma
Os pagamentos fazem parte de todo o processo de reserva: ver a gestão de reservas
- Preço total
- 1.240 €
- Saldo restante
- 868 €
- Prazo
- Antes do passeio · 7 ago
- Caução
- 500 € · no local
Ligue a sua própria conta Stripe em três passos.
Uma configuração única em Definições → Pagamentos. Precisa de uma conta Stripe própria; o Marencia valida cada chave junto do Stripe antes de a guardar.
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Adicione a sua chave Stripe
Cole uma chave secreta, idealmente uma chave restrita a checkout e cobranças, e teste a ligação. Depois de guardada, a chave nunca mais é mostrada, apenas os últimos quatro caracteres.
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Adicione o webhook no Stripe
O Marencia mostra um endereço de webhook que pertence apenas à sua conta. Adicione-o no seu painel do Stripe para o evento checkout.session.completed.
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Cole o segredo de assinatura
Copie o segredo de assinatura do Stripe para o Marencia. A partir daí, os pagamentos são confirmados pelo próprio Stripe e não por um cliente que volta à página.
Se preferir, comece com uma chave de teste do Stripe: o Marencia assinala claramente o modo de teste, e não são processados pagamentos reais até mudar para a sua chave de produção. Numa demonstração, fazemos esta configuração consigo.
O que o Marencia faz com pagamentos, e o que não faz.
Respostas curtas às perguntas que os operadores mais nos fazem sobre dinheiro e reservas.
O Marencia cobra comissão sobre os pagamentos?
Não. Os pagamentos com cartão vão diretamente para a sua própria conta Stripe, e o Marencia cobra 0 % por reserva. As taxas habituais do Stripe continuam a aplicar-se à sua conta.
Um pagamento com cartão confirma a reserva automaticamente?
Não. Um pagamento com cartão atualiza o estado do pagamento, por exemplo para «totalmente pago», e envia ao cliente uma confirmação de pagamento. A confirmação da reserva continua a ser um passo separado da sua equipa, para que possa fazer as verificações necessárias mesmo depois do pagamento.
E os pagamentos em dinheiro e por transferência?
A sua equipa regista-os na reserva: método, estado e se o sinal foi pago. O cliente vê os seus dados bancários na página da reserva. Nos pagamentos registados manualmente, não é enviado automaticamente nenhum e-mail de confirmação.
Posso lembrar um cliente de pagar?
Sim. A partir da reserva ou da visão geral de pagamentos, a sua equipa envia um pedido de pagamento por e-mail com um clique. O Marencia não envia lembretes de pagamento automaticamente.
Como são tratados os reembolsos?
Quando uma reserva é cancelada, a sua equipa anota os dados do reembolso e define o estado do pagamento como «reembolsado». O reembolso é efetuado por si, por exemplo no seu painel do Stripe; o Marencia não o processa automaticamente.
O que acontece se o preço de uma reserva mudar?
O saldo restante é recalculado. Um link de pagamento ainda em aberto deixa de ser válido, para que o cliente não pague o valor antigo, e se a reserva já estiver confirmada, o cliente pode receber um e-mail sobre a alteração.
Que moedas e fornecedores de pagamento são suportados?
Cada operador trabalha numa moeda, como EUR, USD, BRL ou MXN. Os pagamentos com cartão funcionam hoje através do Stripe; outros fornecedores ainda não estão ligados.
O Marencia emite faturas?
Não. O Marencia acompanha o que é devido e o que foi pago, mas não emite faturas nem exporta para software de contabilidade.
Veja como o Marencia organiza os pagamentos das suas reservas.
Numa demonstração personalizada, configuramos consigo as regras de sinal e os métodos de pagamento e mostramos o que os seus clientes veem quando pagam.