Sinal, saldo e caução: claros em cada reserva.
Defina quanto é devido e quando, deixe o cliente pagar com cartão na sua própria conta Stripe e mantenha a caução separada do preço. Sua equipe vê na hora o que está pago, o que ainda está em aberto e o que volta para o cliente depois do passeio.
Cartão, transferência, dinheiro ou no local: todo pagamento fica registrado na mesma reserva.
O dinheiro de um passeio não deveria ficar espalhado entre o app do banco, um caderno e um chat.
O cliente diz que transferiu o sinal. Alguém confere o internet banking, outra pessoa rola o WhatsApp, e o saldo restante está numa planilha que ninguém atualizou. No dia do passeio, o comandante ainda não sabe se a caução foi recebida.
Dois tipos de dinheiro acabam misturados. O sinal é abatido do preço. A caução volta para o cliente depois do passeio, descontados eventuais danos. O Marencia mantém os dois separados em cada reserva.
Defina o sinal uma vez e ajuste em cada reserva.
Defina o sinal da reserva: sem sinal, valor total antecipado, uma porcentagem do total ou um valor fixo. O Marencia calcula o sinal e o saldo restante a partir do total da reserva.
Nas configurações, você define se o sinal é possível ou obrigatório e se, por padrão, vale uma porcentagem ou um valor fixo. Toda reserva nova começa com esses valores, e sua equipe pode alterá-los em uma reserva específica quando valerem outras condições.
- Sem sinal tudo vence depois
- Valor total 100% antecipado
- Porcentagem ex.: 30% do total
- Valor fixo ex.: R$ 200, seja qual for o preço
Cada reserva registra se o sinal foi pago, quando, e até que data ele vence.
Decida quando o restante vence e como pode ser pago.
O restante do preço pode vencer no momento da reserva, antes do embarque até uma data definida ou na chegada ao ponto de embarque. As formas de pagamento são dinheiro, cartão de crédito, transferência bancária ou no local (dinheiro ou cartão no ponto de embarque), e você escolhe nas configurações quais aceita.
O Marencia calcula o saldo restante a partir do total da reserva e do sinal e registra também a data de vencimento. Assim, a pergunta "quanto falta, e até quando?" sempre tem resposta na própria reserva.
- Vencimento na reserva, antes do embarque ou na chegada
- Dinheiro, cartão de crédito, transferência bancária ou no local
- Status do pagamento: em aberto, pendente, totalmente pago, pagamento não necessário ou reembolsado
- Cartão de crédito
- Transferência bancária
- Dinheiro
- No local
Veja quais pagamentos precisam de atenção antes do embarque.
A visão geral de pagamentos reúne em uma lista os pagamentos em aberto de todas as reservas, ordenados por vencimento. Ninguém precisa abrir reserva por reserva para descobrir quem ainda deve o quê. "Hoje" é sempre hoje no seu próprio fuso horário.
Dessa lista, ou da própria reserva, sua equipe envia uma solicitação de pagamento por e-mail com um clique. O Marencia não envia solicitações de pagamento automaticamente: você decide quem recebe uma solicitação, e quando.
Os valores só aparecem para o proprietário e os administradores. O restante da equipe vê quais reservas precisam de atenção, mas não os valores.
- Pesca de meio período · M. Costa Vence hoje R$ 425
- Catamarã ao pôr do sol · J. Miller Antes do embarque · 7 ago R$ 868
- Charter de um dia · L. Bianchi Na chegada · 12 ago R$ 1.050
Uma caução que não se confunde com o preço.
A caução é um registro próprio na reserva, separado do sinal. Anote o valor e a forma como foi recebida, por exemplo em dinheiro, por transferência bancária ou com cartão fora do Marencia, e acompanhe ao longo do passeio: recebida antes do embarque, devolvida depois ou retida total ou parcialmente, com o motivo registrado.
Quando a reserva exige caução, como é comum no aluguel de embarcações sem comandante, o cliente já vê essa informação na página da reserva, o que evita dúvidas no momento do embarque. O Marencia registra o status da caução, mas não cobra nem retém cauções pelo Stripe.
- Não recebida Exigida nesta reserva, ainda não recebida
- Recebida Recebida, com data e forma de pagamento
- Devolvida Devolvida integralmente depois do passeio
- Retida Retida total ou parcialmente, com uma nota do motivo
Padrão em toda reserva: caução não exigida.
O cliente paga com cartão. O dinheiro vai direto para você.
Cada reserva tem sua própria página, com link nos seus e-mails. Quando a reserva está configurada para pagamento com cartão e tem um valor em aberto, o cliente vê ali o botão "Pagar agora" e paga em uma página de pagamento segura hospedada pelo Stripe. Quem paga por transferência pode ver seus dados bancários na mesma página.
Os pagamentos vão para sua própria conta Stripe. O Marencia nunca é o destinatário do dinheiro, nunca vê dados de cartão e não cobra comissão sobre as reservas. O Stripe cobra as taxas habituais na sua conta, como em qualquer pagamento com cartão.
Quando o Stripe confirma o pagamento, o Marencia atualiza o status do pagamento e envia ao cliente uma confirmação de pagamento. O status da reserva continua o mesmo: confirmar uma reserva paga segue sendo decisão da sua equipe.
- Pagamento com cartão na página da reserva do cliente
- O dinheiro vai direto para sua conta Stripe
- 0% de comissão do Marencia por reserva
- Status do pagamento atualizado quando o Stripe confirma
Os pagamentos fazem parte de todo o processo de reserva: ver a gestão de reservas
- Preço total
- R$ 1.240
- Saldo restante
- R$ 868
- Vencimento
- Antes do embarque · 7 ago
- Caução
- R$ 500 · no local
Conecte sua própria conta Stripe em três passos.
Uma configuração única em Configurações → Pagamentos. Você precisa de uma conta Stripe própria; o Marencia valida cada chave com o Stripe antes de salvá-la.
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Adicione sua chave do Stripe
Cole uma chave secreta, de preferência uma chave restrita a checkout e cobranças, e teste a conexão. Depois de salva, a chave nunca mais é exibida, só os quatro últimos caracteres.
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Cadastre o webhook no Stripe
O Marencia mostra um endereço de webhook exclusivo da sua conta. Cadastre-o no seu painel do Stripe para o evento checkout.session.completed.
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Cole o segredo de assinatura
Copie o segredo de assinatura do Stripe de volta para o Marencia. A partir daí, os pagamentos são confirmados diretamente pelo Stripe, sem depender de o cliente voltar à página.
Se quiser, comece com uma chave de teste do Stripe: o Marencia sinaliza claramente o modo de teste, e nenhum pagamento real é processado até você trocar para a chave de produção. Em uma demonstração, fazemos essa configuração junto com você.
O que o Marencia faz com pagamentos, e o que não faz.
Respostas curtas para as perguntas que as empresas de passeios mais nos fazem sobre dinheiro e reservas.
O Marencia cobra comissão sobre os pagamentos?
Não. Os pagamentos com cartão vão direto para sua própria conta Stripe, e o Marencia cobra 0% por reserva. As taxas do Stripe são cobradas na sua conta, como de costume.
Um pagamento com cartão confirma a reserva automaticamente?
Não. O pagamento com cartão atualiza o status do pagamento, por exemplo para "totalmente pago", e envia ao cliente uma confirmação de pagamento. A confirmação da reserva continua sendo uma etapa separada da sua equipe, para que você possa fazer as verificações necessárias mesmo depois do pagamento.
E pagamentos em dinheiro e por transferência?
Sua equipe registra esses pagamentos na reserva: forma de pagamento, status e se o sinal foi pago. O cliente vê seus dados bancários na página da reserva. Em pagamentos registrados manualmente, nenhum e-mail de confirmação é enviado automaticamente.
Posso lembrar o cliente de pagar?
Sim. Da reserva ou da visão geral de pagamentos, sua equipe envia uma solicitação de pagamento por e-mail com um clique. O Marencia não envia lembretes de pagamento automaticamente.
Como funcionam os reembolsos?
Quando uma reserva é cancelada, sua equipe anota os dados do reembolso e define o status do pagamento como "reembolsado". O reembolso em si é feito por você, por exemplo no seu painel do Stripe; o Marencia não faz reembolsos automaticamente.
O que acontece se o preço de uma reserva mudar?
O saldo restante é recalculado. Um link de pagamento ainda em aberto deixa de valer, para que o cliente não pague o valor antigo, e, se a reserva já estiver confirmada, o cliente pode receber um e-mail sobre a alteração.
Quais moedas e provedores de pagamento são suportados?
Cada empresa trabalha em uma moeda, como BRL, USD, EUR ou MXN. Hoje os pagamentos com cartão passam pelo Stripe; outros provedores ainda não estão integrados.
O Marencia emite faturas ou notas fiscais?
Não. O Marencia acompanha o que vence e o que já foi pago, mas não emite faturas nem notas fiscais e não exporta para sistemas de contabilidade.
Veja como sinal, saldo e caução ficam organizados em cada reserva.
Em uma demonstração personalizada, configuramos com você as regras de sinal e as formas de pagamento e mostramos o que seus clientes veem na hora de pagar.