Gerencie cada reserva, da solicitação até a viagem concluída.
Mantenha detalhes da reserva, clientes, passageiros, status do pagamento, notas internas e informações da viagem em um backoffice organizado — feito para operadores de passeios de barco e charter náutico.
Suas reservas não deveriam estar espalhadas por várias ferramentas diferentes.
Quando as informações das reservas ficam espalhadas entre e-mail, planilhas, calendários, conversas no WhatsApp e o extrato do banco, fica difícil saber o que está confirmado, o que ainda precisa de análise, o que já foi pago e quem já falou com o cliente.
O Marencia reúne o ciclo da reserva em um sistema claro, para que sua equipe gerencie cada reserva com mais estrutura, menos pontas soltas e uma visão compartilhada do que precisa de atenção.
Acompanhe cada reserva ao longo de um fluxo claro.
Cada reserva passa por um fluxo operacional simples, de uma nova solicitação até a viagem concluída.
Novas solicitações começam como “Em aberto”. Quando você aceita uma, ela passa para “Pendente” enquanto você acerta os detalhes — a partir dessa etapa ela é vinculante e ocupa a embarcação. Fica “Confirmado” quando tudo está definido, o que exige uma data de viagem, e é marcada como “Realizado” depois do passeio. As etapas só avançam.
Seu cliente fica sabendo das mudanças de status sem trabalho extra: um e-mail de confirmação quando você confirma, um e-mail de alteração quando a data, o preço ou o ponto de encontro de uma reserva confirmada mudam, e um e-mail de cancelamento. Cada um pode ser ativado ou desativado, e um e-mail de alteração também pode ser enviado manualmente.
Se os planos mudarem, você cancela a reserva informando um motivo, que é obrigatório, e registra um eventual reembolso. O cancelamento é definitivo: se o cliente mudar de ideia, você cria uma nova reserva. Quando você cancela uma saída programada de um passeio, cada cliente dessa saída recebe um e-mail próprio explicando que a saída foi cancelada.
Uma embarcação não pode ser reservada duas vezes para o mesmo horário.
Uma reserva se torna vinculante assim que você a muda de “Em aberto” para “Pendente” e, a partir daí, ocupa a embarcação, incluindo o intervalo entre reservas. O Marencia verifica a reserva em relação a todas as outras reservas vinculantes dessa embarcação, inclusive as arquivadas, e às saídas programadas de passeios às quais a embarcação está atribuída. Uma reserva sem data de viagem é verificada assim que uma data é informada.
Solicitações em aberto não ocupam a embarcação: dois clientes podem pedir o mesmo horário e você não perde nenhuma solicitação. Se uma reserva se sobrepuser, a etapa é recusada e a reserva mostra o que está causando o conflito: o número da outra reserva com link, o status e o horário, ou a saída do passeio. Para resolver, você altera a data ou o horário desta reserva ou da outra.
- Vinculante e ocupando a embarcação a partir de “Pendente”, não só depois de confirmada
- O intervalo entre reservas conta em toda verificação
- Charters e passeios programados verificados entre si
- Mudar a data ou o horário de uma reserva vinculante também é verificado
Calendário de reservas para aluguel de embarcações, sem reservas duplicadas
Todos os detalhes da reserva em um só lugar.
Cada reserva reúne o que sua equipe precisa para preparar e conduzir a viagem: embarcação, data, horário de saída, duração, dados do cliente, passageiros, valor, forma de pagamento, configuração do sinal, status do pagamento, saldo restante e notas internas.
Em vez de procurar em conversas ou atualizar vários arquivos, sua equipe abre um único registro e vê a situação atual da reserva.
- Embarcação, data, horário de saída e duração
- Dados do cliente principal e dos passageiros
- Valor, sinal e saldo restante
- Forma de pagamento e data de vencimento
- Notas internas e histórico de atividade
Acompanhe forma de pagamento, status do sinal e saldo restante dentro da reserva.
Mantenha a situação financeira dentro da própria reserva. No Marencia, sua equipe registra forma de pagamento, status do pagamento, tipo de sinal, valor do sinal, vencimentos e saldo restante direto na reserva.
Isso ajuda a responder mais rápido a perguntas simples e importantes: precisa de pagamento? O sinal já foi pago? O pagamento está em aberto, pendente ou totalmente pago? Sobrou saldo e quando vence?
- Forma de pagamento: dinheiro, cartão ou transferência bancária
- Status do pagamento: em aberto, pendente, totalmente pago, pagamento não necessário ou reembolsado
- Tipo de sinal: nenhum, valor total, porcentagem ou valor fixo
- Vencimento do sinal e saldo restante
- Pagamento na reserva, antes do passeio ou na chegada
- Solicitação de pagamento por e-mail, enviada pela reserva ou pela visão geral de pagamentos
Gerencie o cliente principal e os passageiros juntos.
Guarde os dados do cliente principal e dos passageiros direto na reserva. Assim nomes, contatos e informações de quem embarca ficam vinculados à reserva, em vez de espalhados por e-mails ou anotações soltas.
Escolha quanta informação dos passageiros quer coletar em cada reserva: dados completos de cada um, dados completos do cliente principal com os nomes dos demais, ou dados completos do cliente principal com o número total de passageiros.
Sua equipe se prepara melhor, se comunica com mais clareza e erra menos em reservas de grupo.
Compartilhe com o cliente um link público com os detalhes da reserva.
Dê ao cliente um link simples para consultar online as informações importantes da reserva: dados da embarcação, horário de saída, informações dos passageiros e resumo do pagamento.
O que é só da equipe continua privado no seu backoffice: notas internas, histórico de atividade e detalhes internos de cancelamento ou estorno.
Veja o que mudou e quem fez cada alteração.
O Marencia mantém um histórico de atividade em cada reserva, para sua equipe entender o que mudou ao longo do tempo.
Isso ajuda na passagem de turno, reduz perguntas internas e deixa um registro mais claro de quando a reserva foi criada, atualizada, confirmada ou cancelada.
Tudo em um único registro de reserva.
Uma visão rápida de como o Marencia mantém seu fluxo de reservas organizado.
Ciclo da reserva
Conduza as reservas por um fluxo claro, de uma nova solicitação até a viagem concluída ou cancelada. Sua equipe enxerga o que precisa de análise, o que já está confirmado e quais viagens terminaram ou foram canceladas.
Acompanhamento de pagamentos e sinal
Acompanhe forma de pagamento, status do pagamento, tipo de sinal, vencimentos e saldo restante direto na reserva. Assim, as informações financeiras ficam vinculadas à reserva, em vez de espalhada por comprovantes soltos ou conferências no banco.
Dados do cliente e dos passageiros
Guarde os dados do cliente principal e dos passageiros no próprio registro da reserva, para sua equipe se preparar melhor e evitar erros com nomes, tamanho do grupo e contatos. Escolha quanta informação coletar: dados completos de cada passageiro, dados completos do cliente principal com os nomes dos demais, ou dados completos do cliente principal com o número total de passageiros.
Link público com os detalhes da reserva
Compartilhe um link da reserva com o cliente para ele consultar online os detalhes importantes da viagem. Notas internas e informações só da equipe continuam privadas no seu backoffice.
Notas internas
Adicione notas visíveis só para a equipe em uma reserva: pedidos especiais, lembretes operacionais ou o contexto de uma conversa com o cliente. Assim detalhes importantes não se perdem.
Histórico de atividade da reserva
Consulte o histórico das alterações importantes da reserva. Isso ajuda sua equipe a entender o que aconteceu, quem cuidou da reserva e o que ainda precisa de atenção.
Verificação de disponibilidade
Uma reserva vinculante ocupa a embarcação a partir de “Pendente”, incluindo o intervalo entre reservas. Sobreposições com outras reservas ou com saídas programadas de passeios são recusadas, com link para o que está causando o conflito.
Responsável, prioridade e arquivo
Atribua cada reserva à pessoa responsável, marque como prioridade alta ou como favorita e arquive as reservas concluídas para tirá-las do dia a dia. As reservas arquivadas continuam acessíveis pela busca e contam na verificação de disponibilidade.
Traga seu fluxo de reservas para um único backoffice.
O Marencia ajuda operadores de passeios de barco e charter náutico a organizar reservas, clientes, pagamentos e detalhes da viagem em um só lugar — sem depender de planilhas, e-mails e conversas espalhadas.