Gestione cada reserva, desde la solicitud hasta completar el viaje.
Mantenga los detalles de la reserva, los clientes, los pasajeros, el estado de pago, las notas internas y la información del viaje en un backoffice organizado — pensado para operadores de paseos en barco y chárter.
Sus reservas no deberían estar dispersas entre varias herramientas.
Cuando la información de las reservas está repartida entre correo electrónico, hojas de cálculo, calendarios, conversaciones de WhatsApp y la banca en línea, resulta difícil saber qué está confirmado, qué falta por revisar, qué se pagó y quién ya atendió a cada cliente.
Marencia reúne todo el flujo de la reserva en un sistema claro, para que su equipo pueda gestionar cada reserva con más estructura, menos cabos sueltos y una visión compartida de lo que necesita atención.
Siga cada reserva a lo largo de un flujo claro.
Cada reserva avanza por un flujo operativo sencillo, desde una nueva solicitud hasta completar el viaje.
Las nuevas solicitudes empiezan como “Abierta”. Cuando acepta una, pasa a “Pendiente” mientras aclara los detalles, y desde este paso es vinculante y ocupa el barco. Queda “Confirmada” una vez que todo está definido, para lo que se necesita una fecha de viaje, y se marca como “Realizada” después del paseo. Los pasos solo avanzan.
Su cliente se entera de los cambios de estado sin trabajo extra: un correo de confirmación cuando usted confirma, un correo de cambio cuando cambian la fecha, el precio o el punto de encuentro de una reserva confirmada, y un correo de cancelación. Cada uno se puede activar o desactivar, y un correo de cambio también se puede enviar manualmente.
Si los planes cambian, cancela la reserva indicando un motivo, que es obligatorio, y registra un posible reembolso. La cancelación es definitiva: si el cliente cambia de opinión, se crea una reserva nueva. Cuando cancela una salida programada de un paseo, cada cliente de esa salida recibe su propio correo, que explica que la salida se canceló.
Un barco no se puede reservar dos veces para la misma hora.
Una reserva se vuelve vinculante en cuanto la cambia de “Abierta” a “Pendiente” y, desde ese momento, ocupa su barco, intervalo entre reservas incluido. Marencia la revisa frente a todas las demás reservas vinculantes de ese barco, también las archivadas, y frente a las salidas programadas de paseos a las que está asignado el barco. Una reserva sin fecha de viaje se revisa en cuanto se registra una fecha.
Las solicitudes abiertas no ocupan el barco: dos clientes pueden pedir la misma hora y usted no pierde ninguna solicitud. Si una reserva se superpone, el paso se rechaza y la reserva muestra qué provoca el conflicto: el número de la otra reserva con un enlace, su estado y su horario, o la salida del paseo. Se resuelve cambiando la fecha o la hora de esta reserva o de la otra.
- Vinculante y ocupando el barco desde “Pendiente”, no solo una vez confirmada
- El intervalo entre dos reservas cuenta en cada revisión
- Chárteres y paseos programados revisados entre sí
- También se revisa un cambio de fecha u hora de una reserva vinculante
Calendario de reservas para la renta de barcos, sin reservas dobles
Mantenga todos los detalles de la reserva en un solo lugar.
Cada reserva contiene la información que su equipo necesita para preparar y gestionar el viaje: barco, fecha, hora de salida, duración, datos del cliente, pasajeros, precio, método de pago, configuración del anticipo, estado de pago, saldo pendiente y notas internas.
En lugar de buscar entre mensajes o actualizar varios archivos, su equipo puede abrir un solo registro de reserva y ver el estado actual de la reserva.
- Barco, fecha, hora de salida y duración
- Información del cliente principal y de los pasajeros
- Precio, anticipo y saldo pendiente
- Método de pago y fecha de vencimiento
- Notas internas e historial de actividad
Controle el método de pago, el estado del anticipo y el saldo pendiente dentro de la reserva.
Mantenga la información financiera dentro de la propia reserva. Marencia permite a su equipo registrar el método de pago, el estado de pago, el tipo de anticipo, el monto del anticipo, las fechas de vencimiento y el saldo pendiente directamente dentro de la reserva.
Esto ayuda a su equipo a responder más rápido preguntas sencillas pero importantes: ¿Se requiere un pago? ¿Ya se pagó el anticipo? ¿El pago sigue abierto, pendiente o pagado por completo? ¿Queda saldo pendiente y cuándo vence?
- Método de pago: efectivo, tarjeta o transferencia bancaria
- Estado de pago: abierto, pendiente, pagado por completo, pago no necesario o reembolsado
- Tipo de anticipo: ninguno, monto total, porcentaje o monto fijo
- Fecha de vencimiento del anticipo y saldo pendiente
- Pago previsto al reservar, antes del paseo o a la llegada
- Solicitud de pago por correo electrónico, desde la reserva o desde el resumen de pagos
Anticipos, depósitos en garantía y pagos con tarjeta en detalle
Gestione juntos al cliente principal y a los pasajeros.
Guarde los datos del cliente principal y de los pasajeros directamente en la reserva. Así mantiene los nombres, los datos de contacto y la información de los pasajeros vinculada a la reserva, en lugar de dispersos entre correos o notas separadas.
Elija cuánta información de los pasajeros quiere recopilar en cada reserva: datos completos de cada pasajero, datos completos del cliente principal con los nombres de los pasajeros adicionales, o datos completos del cliente principal con el número total de pasajeros.
Su equipo puede prepararse mejor, comunicarse con más claridad y reducir errores en las reservas de grupo.
Comparta con sus clientes un enlace público a los detalles de la reserva.
Ofrezca a sus clientes un enlace sencillo donde puedan consultar en línea la información importante de la reserva, como los detalles del barco, la hora de salida, la información de los pasajeros y un resumen de los pagos.
La información solo para el equipo permanece privada en su backoffice, incluidas las notas internas, el historial de actividad y los detalles internos de cancelación o reembolso.
Vea qué cambió y quién realizó cada cambio.
Marencia mantiene un historial de actividad para cada reserva, para que su equipo pueda entender qué cambió con el tiempo.
Esto facilita los cambios de turno, reduce las preguntas internas y le da un registro más claro de cuándo se crea, actualiza, confirma o cancela una reserva.
Todo en un solo registro de reserva.
Un vistazo rápido a cómo Marencia mantiene organizado su flujo de reservas.
Ciclo de vida de la reserva
Gestione las reservas mediante un flujo de trabajo claro, desde una nueva solicitud hasta una reserva completada o cancelada. Su equipo puede ver qué falta por revisar, qué ya está confirmado y qué reservas se completaron o cancelaron.
Seguimiento de pagos y anticipos
Controle el método de pago, el estado de pago, el tipo de anticipo, las fechas de vencimiento y el saldo pendiente directamente dentro de la reserva. Así, la información financiera queda vinculada a la reserva, en lugar de en notas de pago separadas o comprobaciones bancarias.
Datos de clientes y pasajeros
Guarde la información del cliente principal y de los pasajeros directamente en el registro de la reserva, para que su equipo se prepare mejor y evite errores con los nombres, el tamaño del grupo y los datos de contacto. Elija cuánta información de los pasajeros quiere recopilar: datos completos de cada pasajero, datos completos del cliente principal con los nombres de los pasajeros, o datos completos del cliente principal con el número total de pasajeros.
Enlace público a los detalles de la reserva
Comparta un enlace de reserva con sus clientes para que puedan consultar en línea los detalles importantes del viaje. Las notas internas y la información solo para el equipo permanecen privadas en su backoffice.
Notas internas
Añada a una reserva notas solo para el equipo, como peticiones especiales, recordatorios operativos o contexto de una conversación con el cliente. Esto mantiene visibles para su equipo los detalles importantes.
Historial de actividad de la reserva
Consulte un historial de los cambios importantes de la reserva. Esto ayuda a su equipo a entender qué ocurrió, quién realizó cada cambio y qué sigue necesitando atención.
Revisión de disponibilidad
Una reserva vinculante ocupa su barco desde “Pendiente”, intervalo entre reservas incluido. Las superposiciones con otras reservas o con salidas programadas de paseos se rechazan, con un enlace a lo que provoca el conflicto.
Responsable, prioridad y archivo
Asigne cada reserva a la persona responsable, márquela como prioridad alta o como favorita y archive las reservas terminadas para sacarlas del trabajo diario. Las reservas archivadas se pueden seguir buscando y cuentan en la revisión de disponibilidad.
Reúna su flujo de reservas en un solo backoffice.
Marencia ayuda a operadores de paseos en barco y chárter a gestionar reservas, clientes, pagos y detalles del viaje en un solo lugar — sin depender de hojas de cálculo, correos electrónicos y conversaciones dispersas.