Anticipos, saldos y depósitos en garantía: claros en cada reserva.
Decida cuánto se paga y cuándo, permita que sus clientes paguen con tarjeta en su propia cuenta de Stripe y mantenga el depósito en garantía separado del precio. Su equipo ve de un vistazo qué está pagado, qué sigue pendiente y qué se devuelve después del paseo.
Tarjeta, transferencia, efectivo o en el lugar: cada pago queda registrado en la misma reserva.
El dinero de un paseo no debería estar repartido entre la app del banco, una libreta y un chat.
Un cliente dice que ya transfirió el anticipo. Alguien revisa la banca en línea, otra persona busca en WhatsApp y el saldo pendiente está en una hoja de cálculo que nadie actualizó. El día del paseo, el capitán todavía no sabe si se recibió el depósito en garantía.
Se mezclan dos tipos de dinero. El anticipo se descuenta del precio. El depósito en garantía se le devuelve al cliente después del paseo, menos los posibles daños. Marencia los mantiene separados en cada reserva.
Defina el anticipo una vez y ajústelo en cada reserva.
Defina el anticipo de la reserva: sin anticipo, el monto total por adelantado, un porcentaje del total o un monto fijo. Marencia calcula el anticipo y el saldo pendiente a partir del total de la reserva.
En la configuración, usted define si se admite anticipo, si es obligatorio y si, de forma predeterminada, corresponde a un porcentaje o a un monto fijo. Cada nueva reserva empieza con estos valores, y su equipo puede cambiarlos en una reserva específica cuando se aplican otras condiciones.
- Sin anticipo todo se paga después
- Monto total 100 % por adelantado
- Porcentaje p. ej., 30 % del total
- Monto fijo p. ej., USD 200, sin importar el precio
Cada reserva registra si el anticipo está pagado, cuándo y hasta qué fecha vence.
Defina cuándo debe pagarse el saldo pendiente y qué métodos acepta.
El resto del precio puede vencer al reservar, antes del paseo en una fecha fija o a la llegada al punto de encuentro. Los métodos de pago son efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o en el lugar (efectivo o tarjeta en el punto de encuentro), y usted decide en la configuración cuáles acepta.
Marencia calcula el saldo pendiente a partir del total de la reserva y del anticipo y registra también la fecha de vencimiento. Así, la pregunta «¿cuánto falta y para cuándo?» siempre tiene respuesta en la propia reserva.
- Vencimiento al reservar, antes del paseo o a la llegada
- Efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o en el lugar
- Estado del pago: abierto, pendiente, pagado por completo, pago no necesario o reembolsado
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- Efectivo
- En el lugar
Vea qué pagos requieren atención antes de la salida.
El resumen de pagos reúne en una lista los pagos por cobrar de todas las reservas, ordenados por vencimiento. Nadie tiene que abrir las reservas una por una para saber quién debe qué. «Hoy» siempre significa hoy en su propia zona horaria.
Desde esa lista, o desde la propia reserva, su equipo envía una solicitud de pago por correo electrónico con un clic. Marencia no envía solicitudes de pago automáticamente: usted decide quién recibe una solicitud y cuándo.
Los montos solo son visibles para el propietario y los administradores. El resto del equipo ve qué reservas requieren atención, pero no las cifras.
- Pesca de medio día · M. Costa Vence hoy USD 425
- Catamarán al atardecer · J. Miller Antes del paseo · 7 ago USD 868
- Chárter de un día · L. Bianchi A la llegada · 12 ago USD 1,050
Un depósito en garantía que no se confunde con el precio.
El depósito en garantía es un registro propio dentro de la reserva, separado del anticipo. Anote el monto y cómo se cobró, por ejemplo en efectivo, por transferencia bancaria o con tarjeta fuera de Marencia, y haga seguimiento durante todo el paseo: recibido antes de zarpar, devuelto después o retenido total o parcialmente, con el motivo anotado.
Cuando una reserva requiere depósito en garantía, como es habitual en la renta de barcos sin capitán, el cliente lo ve en la página de su reserva, lo que evita dudas en el muelle. Marencia registra el estado del depósito en garantía; no cobra ni retiene depósitos en garantía a través de Stripe.
- No recibido Requerido en esta reserva, todavía sin recibir
- Recibido Recibido, con fecha y forma de pago
- Devuelto Devuelto completo después del paseo
- Retenido Retenido total o parcialmente, con una nota del motivo
Valor predeterminado en cada reserva: no se requiere depósito en garantía.
Sus clientes pagan con tarjeta. El dinero llega directo a usted.
Cada reserva tiene su propia página, enlazada desde sus correos. Cuando una reserva está configurada para pago con tarjeta y tiene un monto pendiente, el cliente ve ahí el botón «Pagar ahora» y paga en una página de pago segura alojada por Stripe. Quien paga por transferencia puede consultar sus datos bancarios en la misma página.
Los pagos llegan a su propia cuenta de Stripe. Marencia nunca recibe el dinero, nunca ve los datos de la tarjeta y no cobra comisión por reserva. Las tarifas habituales de Stripe se aplican directamente a su cuenta, como en cualquier pago con tarjeta.
Cuando Stripe confirma el pago, Marencia actualiza el estado del pago y le envía al cliente una confirmación de pago. El estado de la reserva no cambia: confirmar una reserva pagada sigue siendo decisión de su equipo.
- Pago con tarjeta en la página de la reserva del cliente
- El dinero llega directo a su cuenta de Stripe
- 0 % de comisión de Marencia por reserva
- Estado del pago actualizado cuando Stripe confirma
Los pagos forman parte de todo el proceso de reserva: ver la gestión de reservas
- Precio total
- USD 1,240
- Saldo pendiente
- USD 868
- Vencimiento
- Antes del paseo · 7 ago
- Depósito en garantía
- USD 500 · en el lugar
Conecte su propia cuenta de Stripe en tres pasos.
Una configuración única en Configuración → Pagos. Necesita su propia cuenta de Stripe; Marencia valida cada clave con Stripe antes de guardarla.
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Agregue su clave de Stripe
Pegue una clave secreta, de preferencia una clave restringida a checkout y cobros, y pruebe la conexión. Una vez guardada, la clave no se vuelve a mostrar; solo sus últimos cuatro caracteres.
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Agregue el webhook en Stripe
Marencia muestra una dirección de webhook que pertenece solo a su cuenta. Agréguela en su panel de Stripe para el evento checkout.session.completed.
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Pegue el secreto de firma
Copie el secreto de firma de Stripe en Marencia. Desde ese momento, los pagos los confirma el propio Stripe, no un cliente que regresa a la página.
Si lo prefiere, empiece con una clave de prueba de Stripe: Marencia marca claramente el modo de prueba y no se procesa ningún pago real hasta que cambie a su clave de producción. En una demostración, hacemos esta configuración con usted.
Qué hace Marencia con los pagos, y qué no.
Respuestas breves a las preguntas que más nos hacen los operadores sobre dinero y reservas.
¿Cobra Marencia comisión sobre los pagos?
No. Los pagos con tarjeta llegan directo a su propia cuenta de Stripe, y Marencia cobra 0 % por reserva. Las tarifas de Stripe se aplican a su cuenta como siempre.
¿Un pago con tarjeta confirma la reserva automáticamente?
No. Un pago con tarjeta actualiza el estado del pago, por ejemplo a «pagado por completo», y le envía al cliente una confirmación de pago. La confirmación de la reserva sigue siendo un paso separado de su equipo, para que pueda realizar las revisiones necesarias incluso después del pago.
¿Y los pagos en efectivo y por transferencia?
Su equipo los registra en la reserva: método, estado y si el anticipo está pagado. El cliente ve sus datos bancarios en la página de su reserva. En los pagos registrados manualmente no se envía de forma automática ningún correo de confirmación.
¿Puedo recordarle a un cliente que pague?
Sí. Desde la reserva o desde el resumen de pagos, su equipo envía una solicitud de pago por correo electrónico con un clic. Marencia no envía recordatorios de pago por su cuenta.
¿Cómo se manejan los reembolsos?
Cuando se cancela una reserva, su equipo anota los datos del reembolso y cambia el estado del pago a «reembolsado». Usted realiza el reembolso, por ejemplo desde su panel de Stripe; Marencia no lo procesa automáticamente.
¿Qué pasa si cambia el precio de una reserva?
El saldo pendiente se recalcula. Un enlace de pago que siga abierto deja de ser válido, para que el cliente no pague el monto anterior, y si la reserva ya está confirmada, el cliente puede recibir un correo sobre el cambio.
¿Qué monedas y proveedores de pago se admiten?
Cada operador trabaja en una moneda, como USD, MXN, BRL o EUR. Hoy los pagos con tarjeta funcionan a través de Stripe; otros proveedores todavía no están conectados.
¿Marencia emite facturas?
No. Marencia lleva el control de lo que vence y lo que ya se pagó, pero no emite facturas ni exporta a programas de contabilidad.
Vea cómo Marencia organiza los pagos de sus reservas.
En una demostración personalizada configuramos con usted las reglas de anticipo y los métodos de pago, y le mostramos lo que ven sus clientes al pagar.