Gestione cada reserva, desde la solicitud hasta la finalización del viaje.
Mantenga los detalles de la reserva, los clientes, los huéspedes, el estado de pago, las notas internas y la información de la salida en un backoffice organizado — pensado para operadores de paseos en barco y chárter.
Sus reservas no deberían estar dispersas entre varias herramientas.
Cuando la información de las reservas está repartida entre correo electrónico, hojas de cálculo, calendarios, notas de WhatsApp y la banca en línea, resulta difícil saber qué está confirmado, qué falta por revisar, qué se ha pagado y quién ya atendió a cada cliente.
Marencia reúne todo el ciclo de vida de la reserva en un sistema claro, para que su equipo pueda gestionar cada salida con más estructura, menos cabos sueltos y una visión compartida de lo que necesita atención.
Siga cada reserva a través de un ciclo de vida claro.
Cada reserva avanza por un flujo operativo sencillo, desde una nueva solicitud hasta una salida finalizada.
Las nuevas solicitudes empiezan como “Abierta”. Cuando acepta una, pasa a “Pendiente” mientras aclara los detalles, y desde este paso es vinculante y ocupa el barco. Queda “Confirmada” una vez acordada la salida, para lo que hace falta una fecha de viaje, y se marca como “Realizada” después de la excursión. Los pasos solo avanzan.
Su cliente se entera de los cambios de estado sin trabajo extra: un correo de confirmación cuando usted confirma, un correo de cambio cuando cambian la fecha, el precio o el punto de encuentro de una reserva confirmada, y un correo de cancelación. Cada uno se puede activar o desactivar, y un correo de cambio también se puede enviar a mano.
Si los planes cambian, cancela la reserva indicando un motivo, que es obligatorio, y anota un posible reembolso. La cancelación es definitiva: si el cliente cambia de opinión, se crea una reserva nueva. Cuando cancela una salida programada de una excursión, cada cliente de esa salida recibe su propio correo, que explica que se ha cancelado la salida.
Un barco no se puede reservar dos veces para la misma hora.
Una reserva pasa a ser vinculante en cuanto la cambia de “Abierta” a “Pendiente” y, desde ese momento, ocupa su barco, intervalo entre reservas incluido. Marencia la comprueba frente a todas las demás reservas vinculantes de ese barco, también las archivadas, y frente a las salidas programadas de excursiones a las que está asignado el barco. Una reserva sin fecha de viaje se comprueba en cuanto se introduce una fecha.
Las solicitudes abiertas no ocupan el barco: dos clientes pueden pedir la misma hora y usted no pierde ninguna solicitud. Si una reserva se solapara, el paso se rechaza y la reserva muestra qué provoca el conflicto: el número de la otra reserva con un enlace, su estado y su horario, o la salida de la excursión. Se resuelve cambiando la fecha o la hora de esta reserva o de la otra.
- Vinculante y ocupando el barco desde “Pendiente”, no solo una vez confirmada
- El intervalo entre dos reservas cuenta en cada comprobación
- Chárteres y excursiones programadas comprobados entre sí
- También se comprueba un cambio de fecha u hora de una reserva vinculante
Calendario de reservas para el alquiler de barcos, sin reservas dobles
Mantenga todos los detalles de la reserva en un solo lugar.
Cada reserva contiene la información que su equipo necesita para preparar y gestionar la salida: barco, fecha, hora de salida, duración, datos del cliente, huéspedes, precio, método de pago, configuración del anticipo, estado de pago, saldo pendiente y notas internas.
En lugar de buscar entre mensajes o actualizar varios archivos, su equipo puede abrir un solo registro de reserva y ver el estado actual de la salida.
- Barco, fecha, hora de salida y duración
- Información del cliente principal y de los huéspedes
- Precio, anticipo y saldo pendiente
- Método de pago y fecha de vencimiento
- Notas internas e historial de actividad
Controle el método de pago, el estado del anticipo y el saldo pendiente dentro de la reserva.
Mantenga el estado financiero de cada reserva conectado a la salida. Marencia permite a su equipo registrar el método de pago, el estado de pago, el tipo de anticipo, el importe del anticipo, las fechas de vencimiento y el saldo pendiente directamente dentro de la reserva.
Esto ayuda a su equipo a responder más rápido preguntas sencillas pero importantes: ¿Se requiere un pago? ¿Se ha pagado el anticipo? ¿El pago sigue abierto, pendiente o pagado por completo? ¿Queda saldo pendiente y cuándo vence?
- Método de pago: efectivo, tarjeta o transferencia bancaria
- Estado de pago: abierto, pendiente, pagado por completo, pago no necesario o reembolsado
- Tipo de anticipo: ninguno, importe total, porcentaje o importe fijo
- Fecha de vencimiento del anticipo y saldo pendiente
- Pago exigible al reservar, antes de la excursión o a la llegada
- Solicitud de pago por correo electrónico, desde la reserva o desde el resumen de pagos
Gestione juntos al cliente principal y a los huéspedes.
Guarde los datos del cliente principal y de los huéspedes directamente en la reserva. Así mantiene los nombres, los datos de contacto y la información de los pasajeros conectados a la salida, en lugar de dispersos entre correos o notas separadas.
Elija cuánta información de los huéspedes quiere recoger en cada reserva: datos completos de cada huésped, datos completos del cliente principal con los nombres de los huéspedes adicionales, o datos completos del cliente principal con el número total de huéspedes.
Su equipo puede prepararse mejor, comunicarse con más claridad y reducir errores en las reservas de grupo.
Comparta con sus clientes un enlace público a los detalles de la reserva.
Ofrezca a sus clientes un enlace sencillo donde puedan consultar en línea la información importante de la reserva, como los detalles del barco, la hora de salida, la información de los pasajeros y un resumen de los pagos.
La información solo para el equipo permanece privada en su backoffice, incluidas las notas internas, el historial de actividad y los detalles internos de cancelación o reembolso.
Vea qué ha cambiado y quién se ha encargado de ello.
Marencia mantiene un historial de actividad para cada reserva, para que su equipo pueda entender qué ha cambiado con el tiempo.
Esto facilita los relevos entre compañeros, reduce las preguntas internas y le da un registro más claro de cuándo se crea, actualiza, confirma o cancela una reserva.
Todo en un solo registro de reserva.
Un vistazo rápido a cómo Marencia mantiene organizado su flujo de reservas.
Ciclo de vida de la reserva
Gestione las reservas mediante un flujo de trabajo claro, desde una nueva solicitud hasta una salida finalizada o cancelada. Su equipo puede ver qué falta por revisar, qué ya está confirmado y qué salidas se han finalizado o cancelado.
Seguimiento de pagos y anticipos
Controle el método de pago, el estado de pago, el tipo de anticipo, las fechas de vencimiento y el saldo pendiente directamente dentro de la reserva. Así la información financiera queda conectada a la salida, en lugar de en notas de pago separadas o comprobaciones bancarias.
Datos de clientes y huéspedes
Guarde la información del cliente principal y de los huéspedes directamente en el registro de la reserva, para que su equipo se prepare mejor y evite errores con los nombres, el tamaño del grupo y los datos de contacto. Elija cuánta información de los huéspedes quiere recoger: datos completos de cada huésped, datos completos del cliente principal con los nombres de los huéspedes, o datos completos del cliente principal con el número total de huéspedes.
Enlace público a los detalles de la reserva
Comparta un enlace de reserva con sus clientes para que puedan consultar en línea los detalles importantes de la salida. Las notas internas y la información solo para el equipo permanecen privadas en su backoffice.
Notas internas
Añada a una reserva notas solo para el equipo, como peticiones especiales, recordatorios operativos o contexto de una conversación con el cliente. Esto mantiene visibles para su equipo los detalles importantes.
Historial de actividad de la reserva
Consulte un historial de los cambios importantes de la reserva. Esto ayuda a su equipo a entender qué ha ocurrido, quién se ha encargado de la reserva y qué sigue necesitando atención.
Comprobación de disponibilidad
Una reserva vinculante ocupa su barco desde “Pendiente”, intervalo entre reservas incluido. Los solapamientos con otras reservas o con salidas programadas de excursiones se rechazan, con un enlace a lo que provoca el conflicto.
Responsable, prioridad y archivo
Asigne cada reserva a la persona responsable, márquela como prioridad alta o como favorita y archive las reservas terminadas para sacarlas del trabajo diario. Las reservas archivadas siguen siendo localizables y cuentan en la comprobación de disponibilidad.
Reúna su flujo de reservas en un solo backoffice.
Marencia ayuda a operadores de paseos en barco y chárter a gestionar reservas, clientes, pagos y detalles de la salida en un solo lugar — sin depender de hojas de cálculo, bandejas de entrada y conversaciones dispersas.